Haarfeiner Kratzer auf dem Apple Watch Display: Was Sie vor einer Zustandsprüfung beachten sollten

Eine dünne Linie auf dem Display kann auf den ersten Blick wie ein eindeutiger Kratzer aussehen. Anhand eines Fotos oder eines kurzen Blicks lässt sich jedoch nicht immer genau sagen, was zu sehen ist. Versuchen Sie deshalb vor einer Zustandsprüfung nicht, die Spur selbst zu entfernen: Machen Sie vergleichbare Fotos, notieren Sie Ihre Beobachtungen und reinigen Sie die Uhr vorsichtig. Diese Informationen können helfen, die Spur zu zeigen, bestimmen für sich genommen aber weder die Ursache der Beschädigung noch, ob sie repariert werden kann.

Erst dokumentieren, dann reinigen

Wenn die Spur vor der Reinigung sichtbar ist, fotografieren Sie sie zuerst. So bleibt der Zustand dokumentiert, in dem Sie sie bemerkt haben. Fotos sind keine offizielle Untersuchungsmethode und ersetzen nicht die persönliche Prüfung des Geräts. Sie können aber dabei helfen, dass Sie sich nicht allein auf Ihre Erinnerung verlassen müssen, um zu beschreiben, wo und wie die Linie zu sehen war.

• Machen Sie ein Foto der gesamten Uhr, damit erkennbar ist, um welches Gerät es sich handelt.
• Fotografieren Sie auch den betroffenen Bereich des Displays aus der Nähe.
• Ist die Spur schwer zu erkennen, versuchen Sie, Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln und bei unterschiedlichen Lichtverhältnissen aufzunehmen.
• Bewahren Sie die Originalfotos auf und retuschieren Sie die Spur nicht.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn die Kamera nicht genau wiedergibt, was Sie mit bloßem Auge sehen. Das Foto soll Ihre Beobachtung festhalten und nicht die Beschädigung beurteilen.

Was sollten Sie zu der Spur notieren?

Eine kurze, sachliche Beschreibung ist hilfreicher als eine vorweggenommene Schlussfolgerung. Notieren Sie, was Sie tatsächlich beobachten können:

• Position: in der Mitte, am Rand oder in einer Ecke des Displays.
• Form: ob die Spur gerade oder gebogen wirkt und ob Sie eine Linie oder mehrere Spuren sehen.
• Umgebung: ob sich daneben eine Absplitterung oder ein Riss befindet. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schreiben Sie, dass es nicht eindeutig ist.
• Erstmals bemerkt: wann Ihnen die Spur aufgefallen ist und ob es zuvor einen Stoß oder ein anderes einprägsames Ereignis gab.
• Veränderung: ob sie später bei anderem Licht oder nach der Reinigung weiterhin sichtbar war.

Sie müssen nicht feststellen, ob es sich um einen Kratzer, Schmutz oder eine andere Art von Spur handelt. Eine genaue Beschreibung hilft gerade dabei, dies bei der Prüfung nicht bereits als feststehende Tatsache zu behandeln.

Reinigung: vorsichtig und ohne Reiben

Dokumentieren Sie die Spur zuerst und reinigen Sie die Uhr anschließend bei Bedarf gemäß den Anweisungen von Apple. Apple empfiehlt, die Apple Watch vor der Reinigung auszuschalten und vom Ladegerät zu nehmen. Verwenden Sie ein weiches, nicht scheuerndes, fusselfreies Tuch. Bei Bedarf können Sie das Tuch leicht anfeuchten. Vermeiden Sie scheuernde Materialien, Reinigungsmittel und andere aggressive Reinigungsmethoden. Eine ausführliche Anleitung finden Sie auf der Apple Support-Seite zur Reinigung der Apple Watch.

Versuchen Sie nicht, die Linie mit Zahnpasta, Poliermittel, einem scheuernden Tuch oder einem anderen Hausmittel zu entfernen. Apple empfiehlt nicht, die Apple Watch zu polieren oder scheuernd zu polieren. Machen Sie nach dem vorsichtigen Abwischen ein weiteres Foto und notieren Sie, ob die Spur weiterhin sichtbar ist. Ein Foto nach der Reinigung kann eine hilfreiche Ergänzung sein, lässt aber ebenfalls keine sicheren Rückschlüsse auf den Ursprung der Spur zu.

Achten Sie neben der sichtbaren Spur auch auf die Funktion

Notieren Sie für die Zustandsprüfung, ob Ihnen bei der Verwendung des Displays etwas Ungewöhnliches auffällt. Erwähnen Sie zum Beispiel, wenn Sie eine sichtbare Abweichung auf dem Display bemerken oder Probleme mit der Touch-Funktion haben. Beschreiben Sie sachlich, was Sie getan und gesehen haben und wann es aufgetreten ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Symptom sicher durch den haarfeinen Kratzer verursacht wurde, denn eine Beobachtung allein beweist keinen ursächlichen Zusammenhang.

Wenn auch ein Riss oder eine Absplitterung sichtbar ist, erwähnen Sie dies gesondert und machen Sie eine Nahaufnahme. Bezeichnen Sie nicht automatisch jede dünne Linie als haarfeinen Kratzer: Bei der Prüfung muss geklärt werden, um welche Art von Spur es sich handelt. Notieren Sie zu den Fotos das Aufnahmedatum, damit Sie später wissen, welchen Zustand sie festhalten.

Was sollten Sie zur Zustandsprüfung mitbringen?

Eine kurze Notiz und einige übersichtliche Fotos können es erleichtern, Ihre Beobachtungen zu erklären. Bereiten Sie nach Möglichkeit Folgendes vor:

1. Fotos der gesamten Uhr und der Spur, möglichst sowohl vor als auch nach der Reinigung.
2. Eine kurze Beschreibung der Position und des sichtbaren Aussehens der Spur.
3. Das Datum, an dem Sie die Spur erstmals bemerkt haben, sowie gegebenenfalls vorherige Ereignisse.
4. Beobachtungen zur Funktion des Displays.
5. Das Apple Watch Modell, sofern Sie es angeben können.

Die Modellangabe kann helfen, das Gerät genauer zu identifizieren. Apple führt für verschiedene Apple Watch Modelle unterschiedliche Displaymaterialien auf. Das Modell allein sagt jedoch nicht aus, ob sich eine bestimmte Spur reparieren lässt. Weitere Informationen zu Materialien und zum Tragen der Uhr finden Sie in den Apple Support-Informationen zum Tragen der Apple Watch.

Was ergibt die Prüfung?

Die Fotos und Notizen dienen dazu, Ihre Beobachtungen zu zeigen. Sie ersetzen keine Untersuchung des Geräts und garantieren kein vorab festgelegtes Ergebnis. Laut den Serviceinformationen von Apple prüfen Techniker die Apple Watch bei einer persönlichen Untersuchung und erläutern anschließend die Möglichkeiten. Für einen individuellen Kostenvoranschlag muss das Gerät selbst untersucht werden. Daher sollten Sie weder die voraussichtliche Lösung noch die verfügbaren Serviceoptionen im Voraus als sicher ansehen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Service- und Reparaturinformationen für Apple Watch.

Kurze Checkliste: Fotografieren Sie die Spur vor der Reinigung, notieren Sie ihre Position und die Umstände, unter denen Sie sie bemerkt haben, reinigen Sie sie nur vorsichtig und bringen Sie anschließend die Fotos, die Modellangabe und Ihre Beobachtungen zur Funktion mit. So können Sie genauer schildern, was Ihnen aufgefallen ist, ohne vorab eine Diagnose zu stellen.

Weitere praktische Anleitungen finden Sie in der Apple Watch Wissensdatenbank und im Themenbereich Display, Kratzer und Beschädigungen.